(En español más abajo)
As I had mentioned on Friday night, I drove around looking for hotels, and I found a Holiday Inn near the airport, where I stayed. I had a very bad sleep because I just can’t fall asleep without my CPAP device; I woke up several times during the night, wondering if I had been awaken by my own body, in an attempt to prevent me from dying of a heart attack…
After a quick breakfast, I went back to the Airport and got there just in time to see my suitcase come out of the hole and into the conveyor belt…
It was broken, of course.
Two of the four legs were destroyed, the zipper was broken as well, and the suitcase in general was in a pretty bad shape. Delta’s response to that? Well, I should leave it there and they would fix it. It would take three to five weeks and then I could come back to pick it up. Yes, I did tell them I lived in a different country.
Furious, I called Delta’s Customer Service and demanded a solution. A rational one, that is. After talking for a few minutes, they asked me if I had been offered a loaner suitcase. Of course not, I said. They also asked me if I had been told about any complaint forms I could fill. My answer was ‘no’ again. I went back into the Luggage Services office while still on the phone and made the lady repeat everything she had offered to me in front of the hapless clerk.
I left a few minutes later, with a loaner suitcase (a brand new, much smaller one) after having to sit on the floor to move all my belongings from one bag to another, in front of everybody. I might hear from them ‘in three to five weeks’.
A horrible experience overall. I couldn’t help but think in two things: one, that post I had written long ago in which I said that DELTA was an acronym for “Doesn’t Even Leave The Airport”. The second thing was the fact that I’m flying with them again on Wednesday morning… wish me luck! :-(
Me parecía que tenía que darles una actualización sobre mi post anterior, porque la hay!
Como mencioné el viernes por la noche, manejé buscando hoteles y finalmente encontré un Holiday Inn cerca del aeropuerto, donde me quedé. Dormí muy mal, porque no puedo conciliar el sueño sin mi CPAP; me desperté varias veces durante la noche, y me preguntaba si no sería mi propio cuerpo el que me despertaba, para prevenir mi muerte por un ataque al corazón…
Luego de un desayuno rápido, volví al aeropuerto y llegué justo para ver salir mi valija del agujero cuadrado ése y comenzar a discurrir por la cinta…
Estaba rota, por supuesto.
Dos de las cuatro patitas estaban destruídas, al igual que el cierre, y la valija en general estaba en malas condiciones. La respuesta de Delta? Bueno, podía dejarles la valija ahí y ellos la mandaban a arreglar. Tardaría de tres a cinco semanas y luego yo tenía que volver a retirarla. Sí, les dije que yo vivía en otro país.
Furoiso, llamé al Servicio al Cliente de Delta y demandé una solución. Una que tuviera sentido! Luego de hablar por unos minutos, me preguntaron si me habían ofrecido otra valija. Por supuesto que no, contesté. También me preguntaron si me habían dado algún formulario de queja por daño. Otra vez la respuesta fue negativa. Volví a la oficinita mientras aún estaba en el teléfono y le hice repetir todo lo que me ofrecían a la señorita, cosa que la empleada del aeropuerto aprendiera un poco qué era lo que tenía que hacer en su trabajo.
Me fui unos minutos después, con una valija prestada (nueva, mucho más chiquita) luego de haberme tenido que sentar en el piso y mudar mis cosas de una valija a la otra delante de todo el mundo Tal vez sepa de ellos ‘en tres o cinco semanas’.
Ha sido una experiencia horrible. No pude dejar de pensar en dos cosas: una, ese post que escribí hace tiempo en el que decía que DELTA era un acrónimo en inglés: “Doesn’t Even Leave The Airport” (“Ni salís del aeropuerto”). Lo segundo en que pensaba era que vuelvo a viajar con ellos este miércoles por la mañana… deséenme suerte! :-(
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Ugh! Good luck! And my advice don't ever fly Delta on a transatlantic flight. When we flew to Germany three years ago the food service was on strike so for the entire flight nearly 8 hour flight the only thing we got to eat was a bag of chips and a soda. Even better the seats were so crammed together that I could not cross my legs as my knees were touching the back of the seat in front of me and I'm only 5'5". It was the WORST international flight I have ever been on. I am not a fan of Delta.
ReplyDeleteInteresante, porque hace un mes viajé domestic en AA y en Delta, y me pareció bastante mejor Delta.
ReplyDeleteClaro que en gral., cuando las cosas salen bien, todas las aerolíneas son bastante iguales. La cosa es como enfrentan la situación cuando algo sale mal.
Casi como viajar en el Roca todos los días...
ReplyDeleteOh, this is BS... I'm sorry, really. Most American airlines suck, customer service is inexistent.
ReplyDeleteI used to fly Delta Ottawa-Philadelphia-Paris because 8 years ago, it was cheaper than going through Montreal. I stopped because of all the airport non-sense.