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I’m still so mad… Let’s recapitulate: We bought a digital camera about two weeks ago, for Santi to use during his trip to Argentina. I took it with me that weekend and took all the pictures of Cornwall you saw today with it, along with the pictures and video of that beautiful girl called Angelica. When we were purchasing it, I asked about how to charge the battery, because I didn’t see anything other than the USB cable (it was an ‘open box’ sale). The clerk replied that all it took was to connect the camera to a computer and I believed him.

 

Big mistake. Santi called me last night, desperate because his camera was dead after one day of usage (did you see his pictures here?). I looked at the contents of the box, which I still had with me and… no charger. There should have been one, but it wasn’t there. Either the guy from Future Shop had no idea of what he was talking about or he just lied to us.

 

Went to Future Shop today, asking for a battery charger for the camera, and of course they had none. The options they gave me were not satisfactory: a $40 rebate, that then went up to $50 so I could by the charger somewhere else. “You can probably get one from eBay for about $10”, another clerk said, to which I replied “Yes, and who knows it’s going to take, plus I have to pay for shipping and handling; and all that to get a charger that I don’t know if it works or not”. Tired of arguing and going nowhere, but most importantly tired of being asked if I had seen the contents of the package, as if they were implying that I actually had the charger after all, I demanded a solution for my problem.

 

“Go to the store across the street and you will find a charger for the camera; it’s probably going to cost you $40, $50, which we will reimburse to you”. Reluctantly, I went to the store across the street and inquired about the charger. They didn’t have it, of course, and even if they did it would have been $55 plus taxes (about $62). They did have a ‘universal’ one, that was $79.99, which with the taxes ended being $90.23. I bought it, of course, and went straight back to Future Shop.

 

The store manager said he wouldn’t reimburse me such an amount, to which I replied: ”Perfect. Then this is what I’m going to do: I will ask my son to FedEx this camera today. Once I get it, I will bring it here. You will pay me the cost of having brought it back, and then you will give me a full refund. Then I will go and buy a camera somewhere else, because I’m never coming back here”. To my surprise, the store manager agreed (doesn’t he know that it’s going to cost about $100 to send the camera back?).

 

In the meantime, we went back to the store where I had purchased the charger and returned it, buying another camera, which we will send to Santi on Monday, since our friend Carlos is travelling to Argentina that day.

 

I’m very angry, very sad for Santi, and –of course- I’m about $200 poorer until the camera gets back here…

 

 

Todavía estoy enojado… Vayamos por parte: compramos una cámara digital hace un par de semanas, que le dimos a Santi para que se lleve a Argentina. Llevé la cámara conmigo cuando me fui a Cornwall y saqué fotos con ella, que Uds. pueden ver hoy, lo mismo que el video de esa hermosa niña llamada Angelica. Cuando la estábamos comprando, pregunté cómo se cargaba la batería, porque no veía nada salvo el cable USB (era una caja abierta). El empleado me dijo que sólo bastaba con conectarla a la computadora y tonto de mí, yo le creí.

 

Craso error. Santi me llamó desesperado anoche, porque la cámara estaba ‘frita’ después de un día de uso (ya vieron sus fotos aquí?). Miré el contenido de la caja, que aún tenía conmigo y ahí me dí cuenta… no había cargador. Debería haber habido uno en la caja, pero nada. O el tipo de Future Shop no sabía de qué hablaba, o nos había mentido.

 

Hoy fui a Future Shop, y reclamé el cargador que me faltaba, el que por supuesto no tenían. Las opciones que me dieron no me satisficieron: un reembolso de $40, que después me subieron a $50, con lo que me decían que yo podía comprar el cargador en otro lado. “Seguro que consigue uno en eBay por unos $10”, me dijo otro empleado, a lo que contesté “Sí, claro, y quién sabe cuánto tiempo va a tardar, además del hecho de que yo tengo que pagar gastos de envío; y todo eso para recibir un cargador de segunda mano que quién sabe si anda”. Cansado de discutir sin ningún progreso, pero más cansado aún de que me interrogaran sobre si había visto el contenido de la caja, como insinuando que yo tenía el cargador después de todo, exigí una solución a mi problema.

 

“Vaya al negocio de enfrente y ahí va a conseguir un cargador para la cámara; probablemente le cueste unos $40 ó $50, que le retribuiremos”. Con muchas reservas, fui a ese negocio y pregunté por el cargador. Por supuesto, no lo tenían, y aún si lo tuviesen el costo habría sido unos $55 más impuestos (algo así como $62). Sí tenían uno ‘universal’ que valía $79.99 ($90.23 con los taxes), el que compré, y me fui derechito de vuelta a Future Shop.

 

El gerente del negocio se rehusó a pagar semejante monto, a lo que repliqué: ”Perfecto. Entonces esto es lo que vamos a hacer: Yo le voy a decir a mi hijo que me envíe la cámara por FedEx hoy mismo. Una vez que esté aquí, la traigo y Uds. me pagan el costo de enviarla, más el valor que yo pagué. Con ese dinero, me voy a comprar a otro lado, porque aquí no vuelvo más”. Para mi sorpresa, el gerente accedió (no sabe que va a costar más de $100 enviar la cámara?).

 

Mientras tanto, volvimos al negocio donde había comprado el cargador y lo devolvimos para comprar otra cámara, la que le mandaremos a Santi el lunes, ya que nuestro amigo Carlos viaja a Argentina ese día.

 

Estoy muy enojado, me siento mal por Santi y –por supuesto- soy unos $200 más pobre hasta que esa cámara vuelva…

 

Technorati Tags: Future Shop,bad customer service

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